ギガらくWi-Fiにだまされた？解約・返却・営業電話の実態とは
「ギガらくWi-Fi」を契約したものの、思っていた内容と違って後悔している…そんな声が少なくありません。
本記事では、実際のエピソードやトラブルを紹介しつつ、信頼できる通信業者の選び方までを徹底解説します。
- オフィスのネット環境に不安がある中小企業の方
- ギガらくWi-Fiの契約に後悔している、または検討中の方
- サポートがしっかりした通信業者を探している方
ギガらくWi-Fiにだまされたよくあるエピソード
契約時に説明不足？高額な月額料金に驚く声
ギガらくWi-Fiの契約時に、料金体系について十分な説明がなかったという口コミが寄せられています。
特に、光回線に別途料金がかかることがほとんど説明されず、後になってその詳細を知ったという利用者が多く見受けられます。
また、月額利用料が約3000円だと聞いていたものの、実際に請求が来た際には予想以上に高額で、驚く声が上がっています。
こうしたケースでは、契約時に料金体系がしっかりと説明されないことが、トラブルの原因となりがちです。
フレッツ光との違いがわかりにくい
ギガらくWi-Fiはフレッツ光の回線を利用した法人向けサービスですが、両者の違いが明確に説明されないまま契約に至ることがあります。
「同じNTTだから安心だと思っていた」「何がどう違うのか結局よくわからなかった」といった利用者の声も多く、後から詳細を知って後悔するケースが目立ちます。
特に、ギガらくWi-Fiは保守やサポートが含まれている分、料金が割高になるため、自社に必要な機能なのか事前にしっかり検討しなければ、不要なコストを払い続けることになります。
ギガらくVPNなど不要なオプションを付けられた
電話勧誘で契約を進められた結果、必要のないオプションをつけられてしまったという口コミがあります。
NTTのギガらくWi-Fi契約時に、セキュリティやITサポート、24時間の出張オプションなど、実際には利用しない機能が追加されていたとのことです。
これらのオプションは業務にとって不要だったにもかかわらず、勧誘時に十分な説明がないまま契約を締結させられ、解約時には高額な解約料が発生する可能性があることに不満を感じている利用者が多いです。
営業電話がしつこい・強引で困っている人も
営業電話が繰り返しかかってきて、店舗の店長が対応した結果、十分に理解しないまま契約が成立してしまったという口コミがあります。
NTTの代理店からのギガらくWi-Fiの営業は、電話口で「OK」をもらえば契約が成立するシステムであり、アルバイトでも契約を進められるため、契約内容に不安を感じていた利用者は後から強引な手法に気づき、詐欺に近い気持ちになったと感じています。
十分な説明がないまま契約が結ばれることへの不満が多く寄せられています。
解約の電話がつながらない・対応が悪い
解約を決意したものの、カスタマーセンターに電話が全くつながらないという問題もよく聞かれます。
「何十分待っても誰も出ない」「折り返すと言われたが連絡が来ない」など、対応の遅さがストレスになっている企業が多いです。
スムーズな手続きができず、業務にも支障をきたすケースもあり、解約が難しいこと自体が大きな不満となっています。
サポートセンターの対応が親切でない
ギガらくWi-Fiのサポートセンターに関する不満が多く寄せられています。
ある利用者は、サポートが毎回不満だと感じ、電話対応でイライラしていると述べています。
問題が解決しないまま繰り返し対応を求める状況にストレスを感じており、最終的には解約を考えざるを得ないとまで言っています。
このように、サポートの品質が不安定で、問題解決に至らないことが不満の原因となっていることがわかります。
信頼できるサポート体制の重要性が改めて浮き彫りになっています。
ギガらくWi-Fiの解約方法
ギガらくWi-Fiを利用中で、解約を検討している方のために、スムーズに手続きを進めるための流れをご紹介します。
法人契約である以上、トラブルを回避するためにも事前に確認しておくべき点がいくつかあります。
解約を希望する場合は、まず契約時に案内された窓口へ電話または専用フォームから連絡を入れる必要があります。
ただし、電話がつながりにくい、オペレーターにたどり着くまでに時間がかかるという声もあるため、時間に余裕をもって対応しましょう。
解約の意思表示は、担当営業ではなく「NTT東日本・西日本の法人サポート窓口」へ直接行う必要があります。
ギガらくWi-Fiは、契約期間内に解約すると解約違約金が発生することがあります。
特に2年契約や3年契約などの長期プランを選択していた場合、残月数に応じた違約金が発生する可能性があるため、注意が必要です。
オペレーターに確認し、正確な金額を提示してもらったうえで同意手続きを進めます。
ここで金額に納得できない場合は、再検討する猶予もあります。
解約金の確認と同意が済むと、正式な解約手続きに入ります。
オペレーターから郵送または電子的に必要な書類が送られてくることもあるため、書類の提出や確認事項がないかを丁寧にチェックしましょう。
法人契約であるため、社内の稟議や承認が必要な場合もあるため、関係者との連携も大切です。
解約後は、レンタルしていたWi-Fiルーターや関連機器の返却が求められます。
返却期限を過ぎたり、機器の破損がある場合は追加費用が発生する可能性もあるため、機器の状態を確認し、指示通りの方法で速やかに返却を行いましょう。
返却方法は宅配便を指定されることが一般的ですが、宛先や梱包方法も案内に従って行ってください。
もうだまされたくない！信頼できる通信業者の選び方
ギガらくWi-Fiのようなトラブルに遭遇した経験がある方は、次こそは「失敗したくない」「信頼できる業者を選びたい」と考えているはずです。
ここでは、後悔しないための通信業者選びのポイントを具体的にご紹介します。
トラブルの少ない業者を見極める
最初に重視すべきは、過去のトラブル事例が少ないかどうか。
インターネットで「〇〇（業者名） トラブル」「〇〇 評判」などで検索すると、利用者のリアルな口コミや体験談が見つかります。
また、契約前にしっかりと料金体系やサービス内容について説明があるか、オプションの有無が明確かどうかも判断基準の一つです。
実績があり、長く法人向けサービスを提供している業者は、安定したサービスと信頼性が期待できます。
SNSや口コミサイトでの評価はもちろん、他社の導入事例や対応スピード、保守体制なども確認しておきましょう。
サポート体制が手厚く、相談しやすい企業を選ぶ
トラブル発生時や導入時に頼りになるのが、サポート体制です。
電話やメールだけでなく、チャットや訪問対応があるかどうか、迅速に対応してもらえるかも大きなポイントです。
また、担当者が自社の状況を理解し、最適な提案をしてくれるかも重要です。
ヒアリングが丁寧で、押し売りではなく「最小限で最大の効果」を提案してくれる企業は、長期的な信頼に値します。
サービスを取捨選択する
業者によっては「パッケージ型」のサービスを勧めてくることがありますが、自社に必要ない機能やオプションまで含まれている場合があります。
本当に必要なサービスだけを選べる柔軟性のある業者を選ぶことで、コストを最適化できます。
とくにセキュリティ機能やVPNなどは業種や業務形態によって必要性が異なるため、「標準装備だから」という理由で選ばないよう注意が必要です。
まとめ
ギガらくWi-Fiでは、契約内容の説明不足や高額な月額料金、不要なオプションの押し付け、対応の悪さなど、さまざまなトラブルが報告されています。
こうしたトラブルを回避し、安心できる通信環境を整えたい方は、株式会社ITDにご相談ください。
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